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现代文员调查报告 范文

作者:本站    发布时间:2015/4/15 19:05:07

 现代文员调查报告 范文

范文1  关于六年级撰写毕业论文的调查报告

  一、调查目的:

  随着素质教育的进一步普及,我们越来越感觉到单凭一张考卷来衡量一个学生知识的掌握程度是不全面的,很多学生的才能因我国的考试制度的限制而埋没了,对此,我们深感惋惜。

  我校在进一步推行智慧育人的过程中,为了更好地挖掘学生的潜力,更好地施展学生的才能,在六年级毕业班尝试撰写毕业论文,为了进一步了解这次考试制度改革的成效,我进行了调查研究。

  二、调查方法:

  调查分析法。我通过对102位六年级毕业班的学生及家长进行问卷调查,对问卷进行了统计,分析,得出了结论。

  三、调查对象:

  嘉定区普通小学六年级两个班级的学生及家长,总共102人。在被调查的102位学生中,包括了学习成绩优秀者33人,占33%,成绩良好者52人,占51%,学习成绩一般及有困难的学生17人,占18%;在被调查的学生家长中,研究生8人,占8%,本科生18人,占18%,大专生29人,占18%,中专生40人,占39%,初中生7人,占7%

四、调查项目和分析:

1、期盼打破考试制度

  在对是否愿意以论文的形式代替考试的选项中,有49%的学生选择了愿意16%的学生选择了不愿意35%的学生选择了随便

  从以上的数据中可以看出,学生对目前的以一张考卷来评价自身能力的传统的考试制度不满意。他们希望能打破这种传统的考试制度,用较为宽松、自由的方式评价个人的能力。而用毕业论文的形式使那些平时学习成绩较差的学生能寻求帮助完成学业,同时得到一个自己较为满意的成绩;而那些平时学习成绩较为优秀的学生就可以从书本中走出来,用一种审讯、研究的目光重新认识书本中的知识。

  应该说,我校的这项考试制度的改革是受到学生欢迎的。

  2、研究能力有了普遍提高

  调查中,32%的学生认为通过撰写论文,自己的研究能力有了很大的提高;63%的学生认为自己的研究能力有了一定的提高;5%的学生认为自己的研究能力没有提高。同时,大部分的学生认为通过撰写论文,对以后确定研究课题有一定的帮助,熟悉了论文的框架,对资料重组的能力也有了提高。还有的学生表示自己的写作能力”“列小标题的方法等方面也有了提高。

  从这些数据中我们不难发现,从确定选题(r)搜集资料(r)整理资料(r)构思落笔的这一个过程中,学生的各方面的能力都有了一定的提高,而这一点,正是我们每一位教育工作者所希望看到的。

  3、主体能动性得到了发挥

  在撰写论文的过程中,有44%的学生独立完成,有32%的学生停留在搜集、整理资料的基础上,23%的学生在别人的辅导下独立完成,1%的学生是别人代写的。

在和被调查者交谈中,发现大部分的学生承认在撰写论文的过程中是很忙的,但也很充实。他们说:以往的业余时间,他们完成作业后,大部分的时间花在看电视、玩游戏机上。自从开始撰写论文后,他们的课余时间就被看书、查资料填得满满的。这说明学生的课余时间正被充分、高效地利用,他们的身心正朝健康方向发展。这时候他们所看的书,不是教师、父母硬逼着看的,而是他们自愿看的,所选的书籍也是他们自己感兴趣的,边看书边思考,其主体能动性的到了发挥,效率自然会提高。

  4、实际困难及可行性问题探讨

  你遇到了哪些困难这一选项中,有5%的学生认为选题太难,45%的学生认为缺少资料,32%的学生还提到了字数太多及打印上有难处,10%的学生提出需要老师的辅导及帮助。

  在对家长的调查问卷中,12%家长认为小学生撰写论文有一定的可行性;86%的家长认为小学生撰写论文有一定的可行性,但有一定的困难;2%的家长认为小学生撰写论文完全不可行。

  从以上的调查数据中,我们可以看出我们的家长普遍支持我校的考试制度改革,认为撰写论文有一定的可行性,能提高学生的观察能力和分析问题的能力。但从中也发现在制定论文的评价表、论文封面的设计、论文的字数、配备指导老师等方面还需要进一步不完善。

  五、思考与对策

1、平时教学中渗透论文教学

在整个论文撰写的过程中,学生普遍反映不知道如何选题、如何落笔,对论文这两个字的概念较模糊。这一点上反映了我们在平时的教学过程中缺少这一方面的训练。的确,在论文是什么都不知道的情况下,要求学生写出3000字的文章确实有一定的困难。国外的学生也写论文,但他们从很小的时候,学校的老师就对他们渗透论文教育, 而一开始的时候,学校的要求并不太高,只要学生学会如何查找资料,如何搜集、整理资料。如《素质教育在美国》一书中介绍到:一个名叫矿矿的孩子,他在一年级的时候就开始撰写论文,当时他选了一个课题《鲸》。他从鲸的外形鲸的生活习性鲸的产卵情况等方面进行了研究,结果得到了老师肯定。而如今,我们的六年级学生如果也选这个课题,也按照这几个方面来写,我想他肯定得不到高分,因为他已经是六年级的学生了!所以,我觉得小学生撰写论文也可以从低年级开始,让他们有一个摸索、适应的过程,经过几年的锻炼,我想这时候再要求他们写一篇毕业论文想必已经没有难度了。

2、提高教师的自身素质

在调查中也发现,许多学生希望在撰写论文的过程中能得到老师的指导。事实上,我们在职的教师大多是中师毕业,自己也没有经历过撰写论文这一过程。在指导论文教学上还没有形成一套属于自己的东西。另外,我们学生的论文是由学生自己选题,这样做的结果使得班级的论文选题铺盖面太广,给我们教师指导论文带来了一定的困难。可以说,在本次学生撰写论文的过程中,教师所起的作用是微乎其微的。所以,考试制度的改革,对我们教师来说,也是提出了一个更高的要求。教师要不断地进行学习,教学生选题,自己首先要学会选题;教学生搜集、整理资料,自己首先要学会搜集、整理资料。我想:以后的论文撰写是否可以组成几个小组,大家共同研究一个感兴趣的课题,同时配备一个指导老师,让我们的论文撰写工作做到扎扎实实,落到实处。

  六、结论:

  综上所述,虽说毕业班学生尝试撰写论文遇到了一定的困难,但我们相信,传统的一张考卷定终身的考试制度终将被打破,代之而起的诸如“3+x”等综合能力的测试将受到学生及家长的欢迎。而小学生撰写毕业论文这种培养学生综合能力的举措也终将被社会所认可。

 

范文2

“减负”后的中小学

课外活动素质教育现状及对策思考

 

中小学“减负”以后,如何转变教育思想、更新教育观念,积极稳妥地推进素质教育的深入实施,让课外生活真正孩子们健康成长的广阔空间,这是当前摆在我们每一位教育工作者面前的一件十分紧迫的任务,也是我们每个教育工作者必须面对的重大科研课题。

基于这样的认识,最近,我们根据实地考察围绕“减负以后,课外活动怎么搞”这一中心,从目前中小学课外活动现状入手,就执行课外活动计划中涉及的有关教育素质等方面的问题,分别对镇中心初中、中心小学以及各村属小学进行了广泛而深入的调查。同时召集部分教师座谈,走访重点,以求得观察与分析问题的全面公允。

一、中小学课外活动现状:

新世纪,国家教育部重提“减负”,各级教育主管部门和中小学校纷纷出台措施,提出要把课外活动时间统统还给学生,为孩子们的健康成长提供和谐发展的活土,营造积极各上的氛围。为真正了解“减负”后的中小学课外活动情况,笔者对182名中小学生(中学生82名,小学生100名)进行了一次口头和书面问卷调查。(见下表)

课外活动情况调查

活动名称

打篮球乒乓球

下棋

阅读课外书籍

书法

绘画

音乐

科技

劳技

游戏

参加人数

58

14

56

15

13

12

24

12

17

百分率

31.8

7.6

8.2

30.8

7.1

28.6

13.2

6.6

9.3

等级排名

1

7

6

2

8

3

4

9

5

调查结果显示,“减负”动员令下达以来,全乡各中小学生学习负担过重的现象,已经得到遏制。与过去相比,同学们书包轻了,作业少了,考试也不排名次了。课外活动期间,他们可以在教师的组织带领之下,“凭兴趣参加自己所喜欢的活动”,68.5%的学生如是说。的确,就总体情况而言,中心初中、中心小学等规模相应地大一些的学校,能够从构建学生完美个性和健全人格的高度出发,注意协调课堂教学与课外活动的关系,努力探索提高学生整体素质教育的有效途径,营造和谐、宽松的育人环境。以中心初中、中心小学为例,学生课外活动时间、活动内容、活动场地都作了硬性规定,学生参加活动的项目大多为打篮球、乒乓球,练习书法,阅读课外书籍,参加科技活动,参加文艺演出、演讲比赛等。客观地说,在现行课程设置、教材内容还没有改变时,学生学习也够紧张、忙碌的,活动课上,让他们放松放松、调节调节,既可以拓宽视野,活跃思维,增长知识,发展智能,锻炼才干,陶冶情操,又可以提高学生学习兴趣,增强学习效果,促进身心健康,实实在在是大有裨益的。但也有19.3%的学生提出非议说,课外活动中,他们根本就没有“动”起来,原因很简单:一是有些活动项目他们不懂、不会,也没有谁来过问;二是活动器材严重不足,让他们无所事事 ,无所适从。

大体说来,同属乡镇辖区,中心小学的课外活动素质教育较之于中心初中,更为主动一些、正常一些、活泼一些。

从调查情况看,一般村属小学的课外活动,抓是抓了,但抓得不紧,管也管了,但管理不严,加之缺乏具体的业务指导,缺乏应有的活动器材,基本上成了“听之任之的放羊式,海阔天空的吹年式”。当然,为了“追风”,为了“重在参与”,为了应付检查,有时也仓促上马组织活动,进行必要的“准备”,进行必须的“拨尖”预选。需要指出的是,村属小学的这一部分学生,占了全乡小学生总数的36.7%,不能不引起我们“热切的关注”。

调查中,我们同时也看到,全乡各中小学生参加活动的方式比较单一、呆板,内容比较陈旧、空洞,范围也比较狭窄,有些活动表面上热热闹闹,实质上质量平平,对广大青少年没有什么吸引力,学生无聊之余,并走到了录像厅、电子游戏室。这些在一定程度上,抑制了学生个性特长的发展, 影响了学生健全人格的形成。

二、课外活动中的教师素质状况:

课外活动课程是实施素质教育的有效途径,国家总督学柳斌同志曾经撰文指出:“如果德、体、美这种相对薄弱的地位得不到改变,那就不能认为是实施了完整的素质教育”。教师作为课外活动最直接、最具体的组织者、指导者和实践者,作为这一活动中实施素质教育的最关键、最活跃的因素,他们自身素质的高低,将直接影响并决定着素质教育的成败。为此,我们就本乡奋力拼搏在教育教学第一线的168名教师,是否具有实施课外活动素质教育的操作能力以及他们对开展课外活动课程素质教育的态度、认识等进行了一次书面问卷调查(见下表)。

 

课外活动中教师操作能力调查

项目

篮球

乒乓球

象棋

围棋

书法

绘画

舞蹈

二胡

手风琴

操作人数

22

21

28

4

24

4

7

8

6

3

 

写作

摄影

修理自行车

电器维修

瓦木工

缝纫

纺织线衣

电脑

专业养殖

12

8

10

7

3

10

19

8

4

调查表明,全乡教学一线所有教师中,一专多“能”者约为31.2%;能基本掌握某一单项技能、特长的约占35.5%,两者相加才66.7%。从这个意义上说,实施课外活动素质教育,教育者本身就必须首先“加班充电”,“精一门、会两门、学三门”应当成为我们每一位教育工作者不懈的追求目标, “源头活水”常流常新,“一切为学生发展服务”的思想,才有可能变为现实。在调查、座谈和重点走访中,不少热心课外活动课程研究的一线教师和行管人员认为,实施课外活动素质教育,是对过去畸形教育的一次变革和创新,没有广大教师对旧的教育思想、教育观念的及调整和彻底决裂,没有广大教师对新的人才评价标准体系的正确认识和准确把握,开展课外活动素质教育就是一句空话。只有思想认识到位了,课外活动素质教育才有可能步入良性发展的轨道。问卷中85.7% 的教师对这一观念持认同态度。

调查座谈中,60%的教师认为 ,实施课外活动素质教育,是一场革命,是一次探索,没有现成的路子可走,全靠“摸着石头过河”。这就需要我们广大教育工作者立足本职,大胆实践,勇于创新,无私奉献,努力克服“软、懒、散”、“等、靠、要”,在学习中提高,在提高中学习,以争创一流的精神风貌去迎接挑战。安于现状,不思进取,消极观望的态度,实际上都是对提高学生综合素质教育的不负责任。

三、对调查结果的分析与思考:

1.      1.      教育主管领导思想观念的转变,是实施课外活动素质教育的前提。国际21世纪教育委员会对人的培养目标的定位是:“学会认知,学会做事,学会共处,学会做人”。这一跨越国界、穿越时空的呐喊启迪我们,不与过去的教育思想、教育观念一刀两断,不重视构建素质教育的“立交桥”,不重新确立新的人才评价标准体系,则我们的教育终将适应不了国家的现代化建设,必将落后于世界其他先进国家。

2.      2.      提高教师素质,是实施课外活动素质教育的关键所在。素质教育,最终要落实到学校,最终要靠教师去实现。因此,我们要从提高教师素质入手, 引导他们树立正确的人才观、质量观和价值观,激发他们用先进的教育思想、教育理论去指导自己的教育教学实践活动,增强做好课外活动素质教育这篇文章的责任感与紧迫感。这是一。第二,生活领域的广阔无垠,科学技术的日新月异,都对我们了新的更高的学习要求。更何况,教师队伍中本来就有不少同志不能胜任目前的课外活动课程的教学,因此,要通过职前培养、入职培训、在职教育以及举办各种类型的诸如音、体、美等科目的培训班,以切实帮助教师提高自身业务素质。

3.      3.      建立完整的运行操作机制,完善规范评价评判制度,是树立课外活动素质教育的“导向标”。在一片“减负”声中,课外活动素质教育究竟怎么搞,不少教师的回答是心中无数。因此,尽快建立一套完整的运行操作机制,完善规范评价评判制度,就显得十分迫切而又必要了。我们要通过“导向标”的导向,把课外活动素质教育真正引入健康发展的轨道,不使异化和扭曲。各级各类教育主管部门都应成立相应的课外活动课程教研机构,专门负责对各中小学课外活动的检查、督促和具体的业务指导, 并把检查结果纳入对学校整体工作的考核,纳入对教师业务素质的考评。

4.      4.      加深对课外活动课程中素质教育内涵的理解,全方位、多层次、立体化地开展活动。一度时期以来,由于理解的偏颇,以为开展课外活动就是打打球、下下棋、唱唱歌、跳跳舞,忽略了其它活动项目的训练,诸如阅读课外书籍,参加小制作、小发明等科技活动等等。特别是劳技课,如做瓦木工,如修理无线电、修理自行车,如操作洗衣机、操作计算机等,很少注意训练。而事实上,多给孩子们参加社会实践的机会,让他们养成吃苦耐劳的艰苦创业精神,确是十分必要的。针对现在的孩子大多生活自理能力较差的情况,尤其要加强生活、生存能力等方面的基本训练,以提高他们的独立生活能力,如小学低年级的洗脸、刷牙、梳妆、扫地、叠被子等等。

5.      5.      为增强课外活动素质教育的实效性,可以打破现行的班级建制,实行以年级组为单位的重新组建起来的新的活动兴趣小组来安排活动,尽可能地兼顾教师们各自的性格、特长和爱好,教师们知识广博,业务精良,又落实了责任制,搞活动才会有新意,才会给孩子们创造更多的“放飞”的机会。

6.        6.        正确处理课堂教学与课外活动的关系,做到“减负”不减质量。课外活动是课堂教学的延伸,它与课堂教学的关系犹如车之两轮,鸟之双翼,互相依存,互为补充。因此开展丰富多彩的课外活动,决不能以降低课堂教学质量为代价。这就要求我们的教师一 定要在有限的时间内把学生必须掌握的知识点讲精、讲活、讲透,这样,学生学习的基础打牢固,甩掉了思想包袱,才会轻轻松松、愉愉快快参加活动。

7.      7.      工欲善其事,必先利其器。制约课外活动素质教育难以推进的原因之一,是活动器材的严重缺乏。要多为乡村中小学,尤其是边远地区的学校,提供必要的活动场所,配备必需的活动器材。有关学校也要尽可能地因陋就简,创造条件,争取主动,以丰富学生们的课外活动内容。

 

 

范文3

电信服务:消费者满意度如何?

199931日,电信资费全面下调的决定正式公布,此前关于中国电信将被一分为三的消息已被信息产业部证实。可以预期,竞争压力下中国电信的关注点,将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后,提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是,由于服务产品的无形性和时间性,如果得不到来自用户的反馈,任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。

为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素,北京世纪蓝图市场调查公司于1992月策划并实施了北京市民对电信服务的满意度调查。该项研究采用电话访问的方式,使用随机拨号技术(RDD),在北京市成功访问了251户拥有固定电话的家庭用户。

一、        用户对电信服务的总体满意度和进步评价

对于电信局给您家提供的电话服务,您的总体满意度如何?251名受访者中,15.9%回答很满意48.6%回答比较满意35.1%回答一般,对服务感到不太满意的只有1人,占0.4%,没有受访者认为很不满意。在以1代表很满意5代表很不满意5级量表上,北京市的家庭固定电话用户对目前电信服务的满意度均值为2.199,即接近比较满意
   
受访者对电话服务的总体满意度如下:

满意程度

很满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意

合计

频数

39

141

61

9

1

251

百分比

15.5

56.2

24.3

3.6

0.4

100.0

由于在北京地区,固定电话服务只由中国电信旗下的北京电信提供,消费者无法将其与竞争对手的服务质量进行比较评价,所以在调查中请受访者就目前电信服务质量与其刚装电话时作一对比。数据显示,15.5%的受访者认为服务质量有很大提高56.2%认为有些提高24.3%认为差不多4.0%认为有些降低降低很多。说明大多数消费者认为北京电信的服务质量确实在改进。
   
电话服务质量的改进程度如下:

改进程度

有很大提高

有些提高

差不多

有些降低

合计

频数

40

122

88

1

251

百分比

15.9

48.6

35.1

0.4

100.0

在不考虑受访者因装电话的时间不同而导致的比较基础不同的情况下,可以认为北京市的家庭用户认为电信局的服务质量相比过去有些提高,在以1代表有很大提高5代表降低很多的五级量表中,评价均值为2.199。在考虑不同受访者装机时间不同的情况后进行相关分析发现,装机时间越早的用户对电信服务质量的改进评价越高,这一方面说明电信服务质量在一个比较低的基础上逐年提高,另一方面亦说明近年安装电话的用户其对服务的要求要远高于老用户。消费者认为服务质量的提高速度在减慢,显示中国电信仍有很多事情要做。
   
调查显示,在251户受访家庭中,自己出钱装电话占86.1%,单位给装的占11.6%、电话装机时间越早,单位给装的比例越大。说明拥有电信服务在近年已逐步成为家庭必须的消费项目。
   
每月电话费的交付方式过去曾令消费者很头痛,让消费者在指定时间到为数不多的地点排队交费是电信部门保有的计划经济的重要特征。数据显示,每月到电信局收费处是最主要的交费方式,中选比例为52.6%,选择每月到银行代收点收费的比例占30.3%,选择每月从存款账户上扣除的比例占12.0%,其它付款方式占5.2%
   
受访者的电话费交费方式如下:

交费

方式

每月到电信局收费处交费

每月到银行的收费点交费

每月从存款帐户上扣除

其他付款方式

合计

频数

132

76

30

13

251

百分比

52.6

30.3

12.0

5.2

100.0

调查显示,最近半年受访家庭平均每月电话费支出95.9元,其中市话比例占15.0%,长话比例占85.0%。研究人员认为,每月的固定电话费和寻呼费、移动电话费一起,已经成为都市家庭消费的重要组成,其中蕴含着极大的商机。

本次调查的251户受访家庭中,长途零次用户共93户,占37.1%。相关分析显示,此部分消费者的教育程度相对较低,而其家庭月收入和年龄则无明显差异。由于长途电话的收益在电信服务供应商的利润中占重要地位,因此如何提高用户对长途电话的消费数量,对于包括中国电信在内的服务供应商都有重要意义。春节期间,中国电信大幅度增加了其对拜年电话的宣传力度,可以认为是其在推出以夜间话费优惠为主的九洲夜话服务后的另一重要营销举措。

相关分析显示,对于电信服务的总体满意度和改进评价,不同电话费支出的受访者没有显著差异。说明电信局确实对所有用户都一视同仁,不同教育程度、不同年龄、不同性别用户的满意度评价也没有差异,说明公众对电信服务的评价相当一致。市场经济环境中服务提供商对大用户的实行优惠的策略至少在目前没有被使用。
   
二、电信服务绩效分析

因素重要性推导模型是一种在国际咨询业普遍应用的分析模型,它建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果的基础上。使用该模型进行电信服务满意度研究的出发点在于:对于消费者来说,他们对电信服务的满意度是由多种因素共同决定的,他们知道哪些因素是重要的,哪些是不重要的,知道自己对某项服务的哪些因素是满意的,哪些是不满意的;对于电信服务供应商来说,其企业资源是有限的,服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中,判断哪些因素急需改进将有重大的现实意义。

本项调查中,通过受访者对电信服务的不同因素的重要性和满意度评价,能够区分出四种类型的因素,一是急需改进的因素,即对消费者是重要的,而满意度评价是较低的,包括市内电话费价格、电话装机时间、话费结算的准确性。二是继续保持的因素,即对消费者是重要的,而满意度评价是较高的,包括通话质量、维修速度、维修人员的服务态度、交费时间地点方式的方便性、装机人员的服务态度、收费人员的服务态度。三是不占优先地位的因素,即对消费者是不重要的,而满意度评价是较低的,包括电话月租费、国内长途电话费价格。四是无关紧要的,即对消费者是不重要的,而满意度评价是较高的,此次调查中没有此类因素。

范文4

深圳游客满意度调查

报告名称: 深圳游客满意度调查
调查地点: 深圳市
调查方法: 街头访问
调查时间: 199911
样本量: 334
被访者: 省内、省外及港澳台旅游者
调查机构: 兰邦市场调查公司
报告来源: 兰邦市场调查公司
报告内容:
   
随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强,如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样,具有无形性和不可移动性的特点,它的生产和消费过程是同时发生的,因此,旅游业更多地是在营销经历。大量的研究结果也表明,对服务产品而言,除消费者亲身经历外,他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传,就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源,旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求零缺陷,使旅游者在各方面都得到满足,但由于资源的限制,实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。

以深圳市作为旅游地的研究例证,深圳兰邦市场调查公司于199911月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者(包括省内、省外及港澳台旅游者,未包括外国旅游者)进行了调查。调查采用问卷式的面访方式,问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体,将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子,以Likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份,有效回收问卷334份,有效回收率为98.2%

在对所获数据变量标准化处理的基础上,以重要程度为横坐标,满意程度为纵坐标作图可得以下散点图:
图:report85-1 (图略)
    由图可以看出:共有9项指标(占31%)落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域,属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效,并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好是个清洁、卫生的城市上旅游者对深圳的满意度评价都颇高,可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。

值得注意的是,有许多自然景色和风景点几乎接近横坐标,即目前旅游者的满意程度处于一般稍偏上的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进,有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强,旅游者的评价就会降低,从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点,当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处,以未雨绸缪,顺应时势之需。

5项指标(占17%)落在了右下区域,因这部分指标的重要性较高,但旅游者的满意水平较低,是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面(物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处),其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看,这些方面是深圳的薄弱环节,目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。

左上区域包括6项指标(占21%),被访者认为深圳目前的绩效不错,但它们的重要性不高,如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等,属于无关紧要领域,目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。

8项指标(占18%)属于不占优先地位的领域,即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高,但因它们的重要性也相对较低,目前可以不必过分关注。如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时,就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。

在这一区域中不可忽略的是,宾馆的服务质量几乎位于纵坐标上,说明它的重要性接近中等,但旅游者的评价不高,同样需要引起重视。

对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义,它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对深圳旅游业而言,目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明,国内旅游者对深圳的各项价格评价较低,而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此,在深圳大力吸引国内游客来深旅游时,要注意对现有产品结构作进一步的优化调整和配置,以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要,如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要;另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。

来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高,他们对深圳有相当满意的评价,是深圳市目前使游客满意的优势环节。要确定这些方面是否已形成为深圳对旅游者独具吸引力的竞争优势,还应在今后的调查研究中与有关竞争地进行比较分析。

正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样,忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源,增强竞争力的宝贵财富。而造就忠诚旅游者的关键则在于使他们满意,旅游者的满意度越高,忠诚度也越高。但对于旅游地来说,无论它是多么吸引人,旅游者再购买行为即再访机会都不会太多,故旅游地的忠诚顾客主要表现在他们的口碑效应,即将他们在旅游地的满意经历推荐给他人,以带来更多的旅游者。因此了解旅游地自身的绩效薄弱环节,以找准方向有效提高旅游者的满意度从而培养忠诚旅游者,无论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增强都具有长远而积极的作用。由于旅游者的需求呈现动态变化,有可能目前重要的因素在几年之后就成为次要的因素,从这一角度来说,兰邦的市场研究人员建议旅游地还需要对旅游者进行连续监测,一方面检测所采取的改进措施是否富有成效,另一方面则可充分把握市场变化趋势和有效分配自身有限的资源。受时间和资源的限制,兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者,因此只是对深圳国内旅游市场的试探性研究,对国际旅游者在深旅游经历的满意度状况分析是今后也应予调查的重要领域。

 

 

范文5

不寻常的经历

——记社会实践调查经历

在本学期暑假中,我们进行了一次以“北京市卫生和环境状况”为主题的社会实践。通过这次的社会实践活动,我们走访了相关的单位和部门,搜集到了我们自己认为较为真实的资料。这不仅仅对于社会实践活动有一定的帮助,对于我们自己来说也是收益非浅。这次活动之中,虽然我们竭尽全力的搜集我们所能找的的资料,但是对于这次的活动也仅仅是让我们基本满意。

这次社会实践活动的小组成员是由我和留宇慧同学组成,当然人员是很有限的,也就对我们的社会实践调查有一定的限制,我们所调查的一些资料基本上仅限于我们的居住地,延庆县和海淀区和丰台区,自然就缺乏了一定的代表性,但是我们的数据和资料是亲力亲为的相信可以弥补这些缺陷的。

本次社会调查实践活动内容主要有三项内容:

一 北京市卫生建设调查

二 公民综合卫生素质调查

三 北京市防疫工作

在这三大项的调查工作中,我们竭尽全力,遇到了不少的困难,当然也就克服了不少的困难,让我们受益匪浅。


   
在北京市卫生建设调查中,为了了解北京市近五年来的卫生发展状况,我和刘宇慧同学相继走访了北京市延庆县石合营社区居委会,和北京市丰台区人民政府卢沟桥街道办事处,及一些餐厅,如新城服务楼。天外天烤鸭店等一些相关的单位和社区。通过这些单位和社区的走访,我们已经调查了居民健康教育状况,城区除四害,及爱国卫

生运动的实施状况,餐饮业的卫生状况。

在这一项调查工作中还是比较顺利的,基本上我和刘宇慧同学都没有受到太大的阻力,大多说情况都能顺利的了解我们所需要的情况,我想也是因为我们选择的单位大多数均为我们所熟悉的吧。

在《国家卫生城市标准》实施具体实施情况的调查中,我走访了海淀区卫生局了解情况,但在调查初步就被相关人员以" 这一情况归环卫局管"的理由拒绝了我的调查,因为只有一份介绍信,当我再去环卫局时又被以证件不符合标准的理由没能进行调查,而且态度很不好,让我十分反感。我只得回到所在地区的居委会搜集了这方面的一些资料汇总了一份调查报告。除此之外,这一项工作的调查都是我们这几年的所见所闻所感,如此而已。


   
公民综合卫生素质调查中,主要是以问卷调查方式,向城市居民发放《综合卫生素质调查表》,发放调查表对象主要是以我们熟悉的地区为主,比如说我的调查表主要发放在所居住的青塔小区及附近的研究所单位里的人员所填写的,而刘宇慧同学的调查表主要是以她高中的同学及父母的单位的人为主,这样做的最大的好处就是我们所发放的调查表都可以收来,但是这样做也有一定的弊端,就是人员集中,不能有很好的代表性,因此我和刘宇慧同学也在不熟悉的人群中间发放调查表,以求我们的数据更准确,更具有代表性。但是所能收回来的调查表是有限的,有相当一部分的人并不愿意配合我们的工作。这就进一步增加了我所调查的难度,但是我们还是竭尽全力的收回了我

们所能收回的调查表,因为我们希望我们可以更好的完成这一项工作。


   
在北京市防疫工作的调查中,主要包括非典时期城市防疫工作及

其他疾病的防疫工作。在非点时期城市防疫工作的调查中,我们走访了相关的社区,了解了社区居委会在非点时期的为防疫工作所做的努力,在调查过程中,我们发现社区防疫工作人员是相当辛苦的,他们所做的工作为抗击非点胜利做出了重大的贡献,正是因为有了这么多的社区工作人员,才减少了非点在社区的传播。另外我们还走访了总参第六十一研究所,了解基层单位在抗击非点所起的重要作用,关于学校我们调查的是北京市育英中学,我们看到了老师不仅仅是传道,受业,解惑,他们在抗击非点的过程中,尽力保护学生不受非点病毒的侵袭所做的努力是让人感动的。我想这次实践调查活动中最为困难的可能就是海淀区防疫站和海淀区环保局的走访了,因为这一环节我们碰了不少的钉子,对于我的走访他们表示了不十分的欢迎,于是加大了我们工作的难度,虽然是这样的情况,但是我们仍然尽力搜索所需要的资料,真是十分的不易。

我想这就是我们在这次实践过程中的经历,虽然很是普通,寻常和一般,但是我们却是在认真的去做,竭尽全力的去调查去走访,也许结果会不那么让我们自己满意,但是我们相信这一调查的经历却让我们难忘,让我们受益匪浅。

 

 
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