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卡耐基的思想精华 九、卡耐基式训练法

作者:本站    发布时间:2013/7/13 16:55:26

                              第二章  卡耐基的思想精华 

                                          九、卡耐基式训练法


  只要觉得自己是幸福的,那你必定会幸福,觉得自己是悲惨的,那你就是悲惨的。会因恐惧而害怕,尽想自己会失败,便一定会失败。对自己太宽大,大家一定不肯接近你。

  ——戴尔·卡耐基像卡耐基课程这样成功的例子,一定有其特有的教育哲学。卡耐基是成人教育的先驱,他在年轻时为了当教师,便已精通各种教育哲学理论,也做过几年的新教育法实验,而选出了几个可以实现自我的方法。卡耐基最先是从约翰。杜威的“靠实践来学习”的哲学研究起。他了解实践可使大人在学习过程中,得到更好的效果,因此讲课不能流于形式化。上课只是为了将教师的知识传授给学生,并不能保证学生是否真正吸收了,所以为了使训练的价值发挥到极致,班上每位成员的参与是非常重要的,而且实践也是必需的。至于其参与的范围包括了个人报告、社团的演习及一部分的圆桌会议。在训练学生之前,要先让他们认识个别的差异,并教导他们如何调适自己,这样才能防止自卑感的产生。辅导员每回都要指示学生如何朝好的方面发展,以帮助学生进步。由于学生的目标在学习一开始时就已设定在一个阶段,所以辅导员要一次又一次地协助他们去达成目标。

  卡耐基教室的辅导员,都是对授业有自信、乐观、受肯定而且有勇气的人。他们努力去帮助班上每位成员,每次沟通之后,他们都能为学生指出问题的症结所在。他们的说明及方法经过证明以后,被接受和记忆的比率很高。以上是卡耐基课程的基础心理建设,这使得学习过程变得有生气,参加者也可以自觉本身的变化。这样的学习如果光在教室中进行,也在教室中结束的话,就和其他教育方法没有两样了。卡耐基课程和其他计划表不一样的地方,在于参加者必须把学习所得带到生活中的所有场合,让学生把所学的东西在生活中,很诚实、实际地应用出来,是辅导员们的责任。每个课程内容由简单到复杂,在上课中都要先加以应用,除了进行人际关系原则的讨论外,还要真正去实践并作报告,如此一来,各种原则便可在实际的生活中发挥其效果了。

  巴顿博士是卡耐基协会的前副会长,负责的是教育部门。他对卡耐基课程背后教育哲学的心理基础,作了以下的说明——计划课程是遵从詹姆斯及杰姆逊所教导的实用主义,其内容不是要教导学生有关心理学方面的知识,而是要提醒他们一些简单易解的原则。也就是说,让学生选择一个自己相当了解,而且愿意互相讨论的话题。因为,与其让他们讨论自己不知道的事,不如讨论一些他们相当了解的事,这样才可以让他们感到轻松而有自信。这个原则就是卡耐基哲学的根本。不过,一般学生常认为这只是一种选择题目的实用方法罢了。

  在制作课程时,卡耐基总是要求辅导人员必须学习指导学生达到目标的技术,因此辅导员们对教授法、技巧、教具的使用方法,都经过彻底的训练。

  在训练当中,明明白白被确定的一件事,是这个课程并非没有变通的余地,即并非机械式的。

  卡耐基虽然主张内心的成长是行动的前奏曲,但是也主张要固守自己的个性。他说:“人格的改变不是我们办得到的,不过即使可以,我们也不想这么做!我们想做的只是帮助每个人,将自己的能力和资质,做更有效的发挥而已。

  只要能够将桎梏内心的恐惧解脱,每一个人都可以畅所欲言,作最淋漓尽致的发挥,达成自己理想中的完整人格。这种经由自我表现所得到的喜悦,也将凝聚成一股力量,改变人们的生活方法及表现。即使这个人本身没有改变,但和以前相较之下,他的资质也将较以前更加有效地被利用。我们当然没有办法赋予一个人才能,但是只要我们发觉这个人有某种资质,我们就可以鼓励他们加以活用。“

  卡耐基式训练的目的,在于使人拥有自信,并且对自己更加了解,以达成自己所期待的目标,而成为有价值的人。这些在卡耐基教室中,都已被确实地用在学员的训练上了,并使得学生们更进一步地去学习如何了解别人。随着自我技术的培养、思考力的加强,他们更加有自信、更加幸福,并且都能成为公司优秀的一员。把生活当成是一种挑战,如此才可增加家族关系的温馨及价值感。

  卡耐基式训练是采取形式派的教授法。形式主义者认为每一个状况不但要综合每一个要素,也要考虑到全体在形态上所产生的心理现象。他们有句话说:“全体比部分的综合更伟大。”

  这个概念在卡耐基教室里,对个人人格寄予关心的辅导员身上体现。一般的演讲或讲座,大部分都得花很多时间在组织的说明及传达上,而卡耐基课程的讨论则主要在于克服恐惧感及诚意的传达、内心的表现,这也可以说是一种自我启发的课程。在这儿所提到的讨论,是在帮助学生们建立自我表现及应付状况的能力,所以如果把某特定部分当重点而不全盘注意,学生们在某些状况发生的时候,就无法学习到应付的方法。“形式主义”的教授法,就是要让学员认识状况的全体,借由注意力的集中,让辅导员引出学员们明确的反应。

  卡耐基训练的哲学基础还有一个更重要的因素——自我暗示。这是20世纪非常盛行的爱弥儿概念。爱弥儿理论认为“人内心的言语由自己本身来决定,而这种言语将形成人类行动的基础。”换句话说,如果自己心里想:“我败北了!”结果就会真的败北了,也就是认为自己不行就会真的不行,认为自己是无用之人,其心理就会驱使自己成为没有用的人。反之,如果你认为:“我能成功,我的状况将渐渐改观。”的话,你一定会成功。

  爱弥儿还有一句有名的话:“让自己在每一个时刻里都渐渐趋于良好。”希望各位能在心中反复咀嚼这句话。

  卡耐基课程对于思考的活用上,提供了各种方法。学员们从一开始就经由辅导员的说明及同学的助阵,而得到克服困难的勇气。一旦站起来说话,如果没有完成令自己满意的成果,就不容许自己回座位,这种精神借由其他同学的帮助,将会更为提升。看到同学的成功,学员们对自己也会有成功的自信。课堂中所呈现出来的乐天主义及执意,经由个人很快普及于整个班上,这种内在自发性的启示,对于成功有很大的助益。

  另外,还有一个非常直接的方法。在培养热情的学习时间里,学员在站起来说话前,都已被提醒“要小心”,因此大部分的学员在现实生活中,做任何重要的事情之前,都会谨慎小心。例如推销员在拜访顾客之前,老板若能给予一点鼓励,做起事来就会顺手一些。

  人若想成功,就必须有成功的情绪。

  卡耐基教室的辅导员在和学生说话时,最重要的是要让学生保持一种成就事情的情绪,在演讲时能提出明确的观点。至于演讲时的各种手势、动作,都是无关紧要的问题,因为光是好的姿势是不能培养自信的。如果学生每次都能期待上课时间的到来,每上一次课就能加重一次自信,那么到课程结束时,自信就会真正成为他们的生活态度了。

  卡耐基培养自信的方法,是根源于史基纳的自发条件理论,也就是强化优点而无视于缺点。为了养成学员们肯定优点的习性,每班最有进步的学员,卡耐基会给予嘉奖;在人际关系原则的活用及解除烦恼上成绩特别优异的人,也有特别奖。这些奖对于自信的建立,是一项相当珍贵的激励,能够促使学员们更加自我肯定。

  卡耐基课程每次上课时,都让学生在同学面前有二三次发言的机会,有时候是即兴发表,有时候是事前预定的。他的上课方式不纯粹是讲授,辅导员的发言也只限于开头和总结时,将学生学习的成果作一简单报告罢了。

  为了充实课程的活动,卡耐基教室使用了三本教科书,即《卡耐基的说话教室》、《影响力的本质》、《STOP.重新出发》三册。除此之外,在特别授课之前,还发给与讨论主题有关的小册子,其中最重要的是“课业指导”,里头标明各种授课的概要及给予学生的课题。

  所谓课题,是根据其自己本身的实际经验,来引导学员学习自我成长及洞察的能力。充当听众的学员在听完同学的经验谈后,便能体会到自己的经验,并且明白恐惧是每个人都曾有过的情感。此外,当他们在活用所得到的原则和方法时,他们会受到肯定与注目,因为说话者本身在出示自己活用原则及方法的具体证据时,别人会格外关心。

  这种相互影响的活动,主要是靠辅导员在肯定的气氛中进行。他们不批评缺点而强调优点,如果有修正的必要时,也是在不造成伤害的情况下进行。

  如此,每个人在完全投入的情况下,均能以平常心自由表现。

  课程有三分之一在于建立学员的自信心,其方法是发给同样的课题,要求每位学员自己整理,然后观察学员培养自信及克服恐惧感的情形。在团体面前说话,最重要的是一定要有自信。因为说话是人与人交往及沟通的方法,因此勇气在日常生活中是非常必要的。

  有了自信,对现在和未来才有信心。为此,卡耐基举出了很多方法,如人际关系活用法、克服烦恼法、记忆人名法、培养热心及其他与人交往的方法。在说话的课题上,开始授业时虽然专以个人过去的生活经验为基础,但是最后仍是以现在及未来的提升为目标。

  上课时间中,辅导员必须刺激学员参与活动,并在说话中表现其反应。为了使学员信任自己的能力,辅导员也使用了两个方法:一是解说,二是当场给予劝告。

  最近在纽约市实施的授课内容当中,都呈现了辅导员对学生解说的实证。

  曼莉说话结结巴巴,一点也没有生气,而且两手显得笨拙。辅导员便为她作了以下的解说:“各位,你们看得出曼莉进步的地方吗?她已经开始使用手势了,那是因为她想借由手势让我们明白她实际的体验。曼莉的比手划脚便是一种有效的手段。你们认为如何?我想她可以更加成功的。为了让自己的话更加清楚,也许她的动作稍嫌夸张,不过,她已经做到了,不是吗?现在我们就让曼莉当老师,为我们再示范一次看看。”曼莉的话比刚才有生气多了,而手势也灵活起来了,到整个课程结束时,辅导员还夸曼莉已经可以当助教了。

  “如果我对曼莉说:”你虽然讲得不错,但是如果显得更有生气一些则更好。“曼莉可能会因此认为自己失败了,而产生抗拒感吧!而且更重要的是,也许她会认为自己没有能力。换了另一个说法,她就不会觉得我是在批评她,而且对自己也更有信心。最后她成功了,她的态度是从容而具说服力的,连她自己都没有料到。训练在于认同而非否定。班上每一位学员都要接受和曼莉同样的训练,而在此训练中,辅导员只是给予说明,绝不会让他们有受到批评的自卑感。”

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